Smart Service Systems in Manufacturing: An Investigation of Theory and Practice

Heuchert Markus, Verhoeven Yannick, Cordes Ann-Kristin, Becker Jörg (2020)
In: (Hrsg.), ..
Art der Publikation: Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz)

Conceptual Modeling Meets Customer Journey Mapping: Structuring a Tool for Service Innovation

Heuchert Markus (2019)
In: (Hrsg.), ..
Art der Publikation: Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz)

Konstruktion eines Omni-Channel-Frameworks für Sales & Service in KMU in der B2B-Telekommunikationsindustrie

Heidekrüger Robert, Heuchert Markus, Clever Nico, Becker Jörg (2019)
In: Robra-Bissantz Susanne, Lattemann Christoph (Hrsg.), Digital Customer Experience. Mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten. Wiesbaden: .
Art der Publikation: Forschungsartikel (Buchbeitrag)

Towards an Omni-Channel Framework for SME Sales and Service in the B2B Telecommunications Industry

Heidekrüger Robert, Heuchert Markus, Clever Nico, Becker Jörg (2018)
In: (Hrsg.), ..
Art der Publikation: Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz)

Towards Efficient and Informative Omni-Channel Customer Relationship Management

Carnein Matthias, Heuchert Markus, Homann Leschek, Trautmann Heike, Vossen Gottfried, Becker Jörg, Kraume Karsten (2017)
In: de Cesare Sergio, Ulrich Frank (Hrsg.), Proceedings of the 36th International Conference on Conceptual Modeling (ER'17)..
Art der Publikation: Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz)

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Smart Service Systems in Manufacturing: An Investigation of Theory and Practice Heuchert Markus, Verhoeven Yannick, Cordes Ann-Kristin, Becker Jörg (2020) In: (Hrsg.), .. Art der Publikation: Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz)
Can't Touch This? Conceptualizing the Customer Touchpoint in the Context of Omni-Channel Retailing Barann Benjamin, Hermann Andreas, Heuchert Markus, Becker Jörg (2020) In: Journal of Retailing and Consumer Services, 65 Art der Publikation: Forschungsartikel (Zeitschrift)
Conceptual Modeling Meets Customer Journey Mapping: Structuring a Tool for Service Innovation Heuchert Markus (2019) In: (Hrsg.), .. Art der Publikation: Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz)
BPM2TPM: The Knowledge Transfer from Business Process to Touchpoint Management Heuchert Markus, Barann Benjamin (2019) In: (Hrsg.), .. Art der Publikation: Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz)
Konstruktion eines Omni-Channel-Frameworks für Sales & Service in KMU in der B2B-Telekommunikationsindustrie Heidekrüger Robert, Heuchert Markus, Clever Nico, Becker Jörg (2019) In: Robra-Bissantz Susanne, Lattemann Christoph (Hrsg.), Digital Customer Experience. Mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten. Wiesbaden: . Art der Publikation: Forschungsartikel (Buchbeitrag)
Entwicklung eines Entity-Relationship-Modells und eines Verknüpfungskonzeptes – eine Betrachtung des Omni-Channel-Managements aus einer Information Systems-Perspektive Heuchert Markus, Barann Benjamin, Cordes Ann-Kristin, Becker Jörg (2019) In: Robra-Bissantz Susanne, Lattemann Christoph (Hrsg.), Digital Customer Experience.. Art der Publikation: Forschungsartikel (Buchbeitrag)
Towards an Omni-Channel Framework for SME Sales and Service in the B2B Telecommunications Industry Heidekrüger Robert, Heuchert Markus, Clever Nico, Becker Jörg (2018) In: (Hrsg.), .. Art der Publikation: Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz)
An IS Perspective on Omni-Channel Management along the Customer Journey: Development of an Entity-Relationship-Model and a Linkage Concept Heuchert Markus, Barann Benjamin, Cordes Ann-Kristin, Becker Jörg (2018) In: (Hrsg.), Proc. Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2018. Lüneburg, Germany: . Art der Publikation: Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz)
Towards Efficient and Informative Omni-Channel Customer Relationship Management Carnein Matthias, Heuchert Markus, Homann Leschek, Trautmann Heike, Vossen Gottfried, Becker Jörg, Kraume Karsten (2017) In: de Cesare Sergio, Ulrich Frank (Hrsg.), Proceedings of the 36th International Conference on Conceptual Modeling (ER'17).. Art der Publikation: Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz)