Das ist nicht fair!" - Wenn Kundenbindungsprogramme die Beziehung zu Kunden zerstören Beckmann Julia, Paul Michael (2012) In: ((Bitte Journal prüfen)), 3(1), 8-16. Forschungsartikel (Zeitschrift) \| Peer reviewed \| Veröffentlicht
Channel-Based Price Differentiation: Does It Affect Customer Retention and Is It Feasible for Mobile Communications Retailer? Paul Michael, Beckmann Julia (2012) In: (Hrsg.), . (kein Verlag angegeben). Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz) \| Peer reviewed \| akzeptiert / in Druck (unveröffentlicht)
Die dunkle Seite des Kundenmanagements: Kundenbindungsprogramme und ihre negativen Auswirkungen auf Fairness und Selbstbestimmung Paul Michael, Beckmann Julia (2011) In: Keuper Frank, Mehl Rainer (Hrsg.), Customer Management – Vertriebs- und Servicekonzepte der Zukunft, 245-267. Berlin: . Forschungsartikel (Buchbeitrag) \| Veröffentlicht
Modeling Optimal Multichannel Strategies in Service Industries Paul, Michael/ Hennig-Thurau, Thorsten/ Rudolph, Thomas (2010) In: (Hrsg.), , 1-10. (kein Verlag angegeben). Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz) \| Peer reviewed \| Veröffentlicht
Determinanten der Kundenbindung Paul Michael, Hennig-Thurau Thorsten (2010) In: Bruhn Manfred, Homburg Christian (Hrsg.), Handbuch Kundenbindungsmanagement, 81-109. Wiesbaden: . Forschungsartikel (Buchbeitrag) \| Peer reviewed \| Veröffentlicht
Toward a Theory of Repeat Purchase Drivers for Consumer Services In: , -. \| Peer reviewed
Do Relationship Marketing Instruments Really Have an Impact on Service Customers? Insights from a Large-Scale Field Experiment In: (Hrsg.), , -. \| Peer reviewed
Modeling the Chain of Effects of Relationship Marketing Instruments on Customer Perceptions and Behaviors In: (Hrsg.), .
Demystifying YouTube: An Analysis of the Drivers of User-Generated Online Video Consumption In: (Hrsg.), .
Theoriebildung im Marketing: Das Wiederkaufverhalten bei Dienstleistungen