Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz Oliver, Hoyer Wayne D., Krafft Manfred, Reinartz Werner J.
Forschungsartikel (Buchbeitrag) | Peer reviewedDetails zur Publikation
Herausgeber*innen: Homburg Christian
Buchtitel: Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Seitenbereich: 369-394
Status: Veröffentlicht
Veröffentlichungsjahr: 2012
Sprache, in der die Publikation verfasst ist: Deutsch
Autor*innen der Universität Münster
| Götz, Oliver | Juniorprofessur für Marketing II (Prof. Götz) |
| Krafft, Manfred | Institut für Marketing |