Kollaboratives prozessorientiertes Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen (KollaPro)

Grunddaten zu diesem Projekt

Beschreibung

Im Verbundprojekt KollaPro werden neue Methoden zum kollaborativen prozessorientierten Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen entwickelt und in Form einer internetbasierten Softwarelösung (Toolkit) für die Praxis nutzbar gemacht. Durch die Entwicklung innovativer Ansätze der Einbindung unternehmensexterner Akteure in das Business Process Management soll die Produktivität von Dienstleistungen gesteigert werden. Die Steigerung der Produktivität von Dienstleistungen ist eine zentrale Zielsetzung des Business Process Management (BPM). Durch die kontinuierliche Analyse und fortlaufende Verbesserung von Dienstleistungsprozessen sollen nicht-wertschöpfende oder redundante Aktivitäten identifiziert und eliminiert sowie wertschöpfende Prozessschritte gestärkt werden. Auf diese Weise leistet das BPM einen zentralen Beitrag, das Verhältnis von Ausbringung (Output bzw. Wirkung) zu Einsatz (Input) und damit die Dienstleistungsproduktivität zu verbessern. Mit der zunehmenden Bedeutung von Wertschöpfungsnetzwerken in der Dienstleistungserbringung rückt auch das kollaborative Management von Dienstleistungsprozessen in den Mittelpunkt. Durch die mit Wertschöpfungspartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern gemeinschaftliche Analyse und Gestaltung von Dienstleistungsprozessen können Produktivitätspotenziale effektiver identifiziert und realisiert werden.