Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien
Götz Oliver, Krafft Manfred
Research article (book contribution) | Peer reviewedAbstract
Ziel dieses Beitrags ist es, die Determinanten einer erfolgreichen Implementierung von CRM-Strategien und -Prozessen zu untersuchen. Dabei sollen Handlungsempfehlungen abgeleitet werden, die der Unternehmenspraxis helfen, CRM erfolgreich zu implementieren und somit zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen beizutragen.
Details about the publication
Publisher: Bruhn Manfred, Homburg Christian
Book title: Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
Page range: 579-616
Publishing company: Gabler Verlag
Place of publication: Wiesbaden
Edition: 8.
Status: online first
Release year: 2013
Language in which the publication is written: German
Authors from the University of Münster
| Götz, Oliver | Juniorprofessur für Marketing II (Prof. Götz) |