Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien
Götz Oliver, Krafft Manfred
Forschungsartikel (Buchbeitrag) | Peer reviewedZusammenfassung
Ziel dieses Beitrags ist es, die Determinanten einer erfolgreichen Implementierung von CRM-Strategien und -Prozessen zu untersuchen. Dabei sollen Handlungsempfehlungen abgeleitet werden, die der Unternehmenspraxis helfen, CRM erfolgreich zu implementieren und somit zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen beizutragen.
Details zur Publikation
Herausgeber*innen: Bruhn Manfred, Homburg Christian
Buchtitel: Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
Seitenbereich: 579-616
Verlag: Gabler Verlag
Erscheinungsort: Wiesbaden
Auflage: 8.
Status: online first
Veröffentlichungsjahr: 2013
Sprache, in der die Publikation verfasst ist: Deutsch
Autor*innen der Universität Münster
| Götz, Oliver | Juniorprofessur für Marketing II (Prof. Götz) |