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Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen: Eine Empirische Untersuchung Blacha Kirsten (2014) In: Krafft Manfred (eds.), Kundenmanagement & Electronic Commerce, 1-340. Gabler Verlag. Research article (book contribution) \| Peer reviewed \| Published
Gestaltung von Premiumangeboten - Eine Untersuchung am Beispiel der Deutsche Bahn AG Böckermann Florian, Blacha Kirsten, Krafft Manfred, Nienhaus Matthias (2012) In: ((Bitte Journal prüfen)), 29(1), 48-53. Research article (journal) \| Peer reviewed \| Published