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Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen: Eine Empirische Untersuchung Blacha Kirsten (2014) In: Krafft Manfred (eds.), Kundenmanagement & Electronic Commerce. Gabler Verlag. Type of Publication: Research article (book contribution)
Gestaltung von Premiumangeboten - Eine Untersuchung am Beispiel der Deutsche Bahn AG Böckermann Florian, Blacha Kirsten, Krafft Manfred, Nienhaus Matthias (2012) In: Marketing Review St. Gallen, 29(1) Type of Publication: Research article (journal)