Management von Prozesswissen in der öffentlichen Verwaltung - Anwendung des PICTURE-Ansatzes am Beispiel der Universitätsverwaltung Münster

Becker J, Pfeiffer D, Räckers M, Algermissen L

Zusammenfassung

PICTURE ist eine Modellierungsmethode und ein korrespondierendes Werkzeug zur grob granularen Abbildung der gesamten Prozesslandschaft in einer öffentlichen Verwaltung. Dieser Beitrag beschreibt den Einsatz der PICTURE-Methode in der Uni-versitätsverwaltung Münster mit dem Ziel, das vorhandene Wissen über die Verwaltungsprozesse zu explizieren, innerhalb der Organi-sation zu verbreiten und dessen Pflege sicherzustellen. Ergebnis der Anwendung des PICTURE-Ansatzes ist ein Katalog aller Verwal-tungsdienstleistungen, der über ein webbasiertes Werkzeug erstellt, genutzt und verändert werden kann.