Domänenspezifisches Prozessmanagement – Konzeption und Evaluation einer Prozessmodellierungs- und -analysemethode für die öffentliche Verwaltung

Geschäftsprozessmodellierung rückt zunehmend in den Fokus der Arbeit der Verantwortlichen für die Gestaltung von Organisationen. Geschäftsprozessmodelle ermöglichen ihnen, sich Transparenz über die relevanten Aspekte der Organisation einer Unternehmung oder einer Verwaltung zu verschaffen. Die Transparenz ergibt sich vor allem aus dem Überblick über die logische Abfolge der Aktivitäten in der Organisation. Ferner ermöglichen Geschäftsprozessmodelle es, die Produkte und Leistungen, die dafür nötigen Ressourcen sowie die (internen und externen) Beteiligten an der Leistungserstellung zu explizieren. Bisher wird Prozessmodellierung und Prozessanalyse in der Regel mit so genannten generischen bzw. universellen Modellierungssprachen durchgeführt. Beispiele hierfür sind Aktivitätsdiagramme (AD) oder die Business Process Modeling Notation (BPMN). Hierbei handelt es sich um sehr flexible, stets einsetzbare Methoden, die die strukturierte Beschreibung der Prozessabläufe ermöglichen. Eher spezifische Anforderungen wie: (1) Wie kann eine große Anzahl an Prozessen konsistent und effizient erfasst und strukturiert werden, (2) welche Veränderungen in den Prozessmodellen haben welchen Einfluss auf die generelle Effizienz der Prozesse oder (3) welche Prozesse oder Teilschritte sind durch welche gesetzlichen/regulatorischen Rahmen bedingt können nicht in einer (semi-)automatisierten und damit schnellen Art und Weise ausgewertet werden. Dies liegt daran, dass all diesen Methoden gemeinsam ist, dass lediglich auf einer syntaktischen Ebene Elemente und Regeln definiert sind. Die für die Beantwortung insbesondere der Frage (3) und ähnlicher Fragestellungen nötige semantische Analyse von Prozessmodellen ist aber nicht möglich. Ziel der Forschungsarbeiten im Rahmen der Dissertation ist bzw. war es, eine Methode zu schaffen, die genau dieses Defizit generischer Modellierungssprachen adressiert. Neben der Entwicklung der Methode stand die Evaluation dieser neu gestalteten Methode sowohl vor dem Hintergrund der praktischen Nutzbarkeit aber auch vor dem Hintergrund der (zeitlich) effizienten Einsetzbarkeit im Rahmen von Prozessmanagement im Fokus der Forschungsarbeiten. Als Anwendungsdomäne wurde die öffentliche Verwaltung gewählt.