Customer Service in Social Media - An Empirical Study of the Airline Industry
Carnein Matthias, Homann Leschek, Trautmann Heike, Vossen Gottfried, Kraume Karsten
Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz) | Peer reviewedDetails zur Publikation
Herausgeber*innen: Bernhard Mitschang and Norbert Ritter and Holger Schwarz and Meike Klettke and Andreas Thor and Oliver Kopp and Matthias Wieland
Buchtitel: Proceedings of the 17th Conference on Database Systems for Business, Technology, and Web (BTW '17)
Seitenbereich: 33-40
Verlag: Gesellschaft für Informatik
Titel der Reihe: Lecture Notes in Informatics (LNI) (ISSN: 978-3-88579-660-2)
Nr. in Reihe: P-266
Status: Veröffentlicht
Veröffentlichungsjahr: 2017
Sprache, in der die Publikation verfasst ist: Englisch
Konferenz: 17th Conference on Database Systems for Business, Technology, and Web (BTW '17), Stuttgart, Germany
Stichwörter: Customer Service; Social Media; Twitter; Facebook; Airline Industry; CRM; Analytics
Autor*innen der Universität Münster
| Carnein, Matthias | Professur für Statistik und Optimierung (Prof. Trautmann) (Statistik) |
| Homann, Leschek | Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik (Prof. Vossen) (DBIS) |
| Trautmann, Heike | Professur für Statistik und Optimierung (Prof. Trautmann) (Statistik) |
| Vossen, Gottfried | Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik (Prof. Vossen) (DBIS) |