Entwicklung eines Entity-Relationship-Modells und eines Verknüpfungskonzeptes – eine Betrachtung des Omni-Channel-Managements aus einer Information Systems-Perspektive
Heuchert Markus, Barann Benjamin, Cordes Ann-Kristin, Becker Jörg
Research article (book contribution) | Peer reviewedAbstract
Die digitale Transformation drängt Unternehmen dazu, zunehmend Technologien zu implementieren, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Der Omni-Channel-Ansatz ist ein neuer Trend, der es z.B. von Händlern erfordert, die Kundenperspektive einzunehmen, um ein konsistentes Erlebnis für den Kunden über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg zu bieten. Obwohl diese Weiterentwicklung zwangsläufig IT für die Umsetzung erfordert, liegt der Schwerpunkt der bisherigen Forschung im Bereich Marketing. In diesem Artikel wird ein Entity-Relationship-Modell und ein Verknüpfungskonzept entwickelt, welches aus Sicht der Information Systems-Disziplin die Kommunikation zwischen Marketing und IT unterstützt.
Details about the publication
Authors from the University of Münster
| Barann, Benjamin | Chair of Information Systems and Information Management (IS) |
| Becker, Jörg | Chair of Information Systems and Information Management (IS) |
| Cordes, Ann-Kristin | Chair of Information Systems and Information Management (IS) |
| Heuchert, Markus | Chair of Information Systems and Information Management (IS) |