University of Münster
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Entwicklung eines Entity-Relationship-Modells und eines Verknüpfungskonzeptes – eine Betrachtung des Omni-Channel-Managements aus einer Information Systems-Perspektive

Heuchert Markus, Barann Benjamin, Cordes Ann-Kristin, Becker Jörg

Research article (book contribution) | Peer reviewed

Abstract

Die digitale Transformation drängt Unternehmen dazu, zunehmend Technologien zu implementieren, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Der Omni-Channel-Ansatz ist ein neuer Trend, der es z.B. von Händlern erfordert, die Kundenperspektive einzunehmen, um ein konsistentes Erlebnis für den Kunden über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg zu bieten. Obwohl diese Weiterentwicklung zwangsläufig IT für die Umsetzung erfordert, liegt der Schwerpunkt der bisherigen Forschung im Bereich Marketing. In diesem Artikel wird ein Entity-Relationship-Modell und ein Verknüpfungskonzept entwickelt, welches aus Sicht der Information Systems-Disziplin die Kommunikation zwischen Marketing und IT unterstützt.

Details about the publication

Editors: Robra-Bissantz Susanne, Lattemann Christoph
Book title: Digital Customer Experience
Page range: 53-67
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Edition: 1
Title of series: Edition HMD
Status: Published
Release year: 2019
Language in which the publication is written: German
ISBN: 978-3-658-22541-4
DOI: 10.1007/978-3-658-22542-1_4
Link to the full text: https://www.springerprofessional.de/entwicklung-eines-entity-relationship-modells-und-eines-verknuep/16281474
Keywords: Omni-Channel Management; Entity-Relationship-Modell; Customer Experience; Management

Authors from the University of Münster

Barann, Benjamin
Chair of Information Systems and Information Management (IS)
Becker, Jörg
Chair of Information Systems and Information Management (IS)
Cordes, Ann-Kristin
Chair of Information Systems and Information Management (IS)
Heuchert, Markus
Chair of Information Systems and Information Management (IS)

Projects the publication originates from

"Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Lingen"
Duration: 01/10/2017 - 30/09/2022
Funded by: BMWE - Mittelstand 4.0 - Digitale Produktions- und Arbeitsprozesse
Type of project: Participation in federally funded joint project
Propelling Business Process Management by Research and Innovation Staff Exchange (RISE_BPM)
Duration: 01/05/2015 - 30/04/2019
Funded by: EC H2020 - Marie Skłodowska-Curie Actions - Research and Innovation Staff Exchange
Type of project: EU-project hosted at University of Münster