Ansätze zur methodischen Unterstützung der Konstruktion von Produktivitätsmodellen für die Data Envelopment Analysis – Entwicklung eines Softwareprototypen zur Umsetzung und Evaluation

Becker Jörg, Knackstedt Ralf, Beverungen Daniel, Dietrich Hanns-Alexander, Breuker Dominic, Rauer Hans Peter

Research article (book contribution) | Peer reviewed

Abstract

Aufgrund der spezifischen Eigenschaften von Dienstleistungen erfordert das Dienstleistungsproduktivitätsmanagement in der Praxis Unterstützung bei der Konstruktion adäquater Produktivitätsmodelle. Der Beitrag stellt einen webbasierten Softwareassistenten zur Erstellung von Produktivitätsmodellen für die Data Envelopment Analysis (DEA) vor. Dieser Softwareprototyp zeichnet sich durch die Umsetzung von Ansätzen zur systematischen Modellierung, zum Wissensmanagement und zur Modelltransformation aus. Darüber hinaus bildet er die Grundlage für die detaillierte Evaluation der Wirksamkeit dieser Ansätze, indem er vielfältige Konfigurationsmöglichkeiten unterstützt.

Details about the publication

Editors: Böhmann Tilo, Knackstedt Ralf, Leimeister Jan Marco, Nüttgens Markus, Thomas Oliver

Book title: Service Engineering & Management

Page range: 127-139

Publisher: Selbstverlag / Eigenverlag

Place of publication: Norderstedt

Status: Published

Release year: 2012

Language in which the publication is written: German

ISBN: 978-3-8482-2109-7

Keywords: Dienstleistungen; Service Science; DEA

Authors from the University of Münster

Becker, Jörg	Chair of Information Systems and Information Management (IS)
Beverungen, Daniel	Chair of Information Systems and Information Management (IS)
Breuker, Dominic	Chair of Information Systems and Information Management (IS)
Dietrich, Hanns-Alexander	Chair of Information Systems and Information Management (IS)
Knackstedt, Ralf	Chair of Information Systems and Information Management (IS)
Rauer, Hans Peter	Chair of Information Systems and Information Management (IS)

Projects the publication originates from

Produktivity Benchmarking for Industrial Services: Design and Evaluation of Adaptions for the Data Envelopment Analysis (ServDEA)

Duration: 01/09/2010 - 30/04/2014

Funded by: Federal Ministry of Research, Technology and Space

Type of project: Participation in federally funded joint project

Doctorates the publication originates from

Supporting Service Productivity Management — Conceptualizing and Designing an IT Artifact for Managing Service Productivity with Data Envelopment Analysis (DEA)
Candidate: Rauer, Hans Peter | Supervisors: Becker, Jörg Backhaus, Klaus
Period of time: 01/09/2010 - 03/07/2014
Doctoral examination procedure finished at: Doctoral examination procedure at University of Münster