E-Services im Handel – Auffindung und Dokumentation von Potenzialen zur Digitalisierung von Dienstleistungen für Hersteller und Kunden
Beverungen Daniel, Knackstedt Ralf, Winkelmann Axel
Research article (book contribution)Abstract
Dienstleistungen haben weltweit eine zunehmend wichtige Rolle bei der Wertschöpfung. Nicht zuletzt deshalb wird in der angloa-merikanischen Dienstleistungsforschung die Erstellung von Dienstleistungen neben der Erstellung physischer Güter als bedeutsamste Grundlage der Wertschöpfung insgesamt gesehen, was sich im Rahmen eines Paradigmenwechsels der Erstellung von Werten hin zu einer „Service-dominant logic" manifestiert. Die Wertschöpfung für Kunden findet in diesem Zuge durch die geeignete Kombination von Produkten und Dienstleistungen statt, die gemeinsam einen Nutzen für den Kunden erbringen sollen.
Details about the publication
Editors: Becker Jörg, Knackstedt Ralf, Müller Oliver, Winkelmann Axel
Book title: Vertriebsinformationssysteme - Standardisierung, Individualisierung, Hybridisierung und Internetisierung
Page range: 177-193
Publisher: Springer VDI Verlag
Place of publication: Berlin, Heidelberg
Status: Published
Release year: 2010
Language in which the publication is written: German
ISBN: 978-3-642-11858-6
Authors from the University of Münster
| Beverungen, Daniel | |
| Knackstedt, Ralf | |
| Winkelmann, Axel |
Projects the publication originates from
Duration: 01/10/2006 - 31/03/2010 Funded by: Federal Ministry of Research, Technology and Space Type of project: Participation in federally funded joint project |