E-Services im Handel – Auffindung und Dokumentation von Potenzialen zur Digitalisierung von Dienstleistungen für Hersteller und Kunden
Beverungen Daniel, Knackstedt Ralf, Winkelmann Axel
Forschungsartikel (Buchbeitrag)Zusammenfassung
Dienstleistungen haben weltweit eine zunehmend wichtige Rolle bei der Wertschöpfung. Nicht zuletzt deshalb wird in der angloa-merikanischen Dienstleistungsforschung die Erstellung von Dienstleistungen neben der Erstellung physischer Güter als bedeutsamste Grundlage der Wertschöpfung insgesamt gesehen, was sich im Rahmen eines Paradigmenwechsels der Erstellung von Werten hin zu einer „Service-dominant logic" manifestiert. Die Wertschöpfung für Kunden findet in diesem Zuge durch die geeignete Kombination von Produkten und Dienstleistungen statt, die gemeinsam einen Nutzen für den Kunden erbringen sollen.
Details zur Publikation
Herausgeber*innen: Becker Jörg, Knackstedt Ralf, Müller Oliver, Winkelmann Axel
Buchtitel: Vertriebsinformationssysteme - Standardisierung, Individualisierung, Hybridisierung und Internetisierung
Seitenbereich: 177-193
Verlag: Springer VDI Verlag
Erscheinungsort: Berlin, Heidelberg
Status: Veröffentlicht
Veröffentlichungsjahr: 2010
Sprache, in der die Publikation verfasst ist: Deutsch
ISBN: 978-3-642-11858-6
Autor*innen der Universität Münster
| Beverungen, Daniel | |
| Knackstedt, Ralf | |
| Winkelmann, Axel |
Projekte, aus denen die Publikation entstanden ist
Laufzeit: 01.10.2006 - 31.03.2010 Gefördert durch: Bundesministerium für Forschung, Technologie und Raumfahrt Art des Projekts: Beteiligung an einem bundesgeförderten Verbund |