Walking a Mile in Their Shoes—A Citizen Journey to Explore Public Service Delivery from the Citizen Perspective
Scholta Hendrik, Halsbenning Sebastian, Distel Bettina, Becker Jörg
Forschungsartikel in Sammelband (Konferenz) | Peer reviewedDetails zur Publikation
Herausgeber*innen: Viale Pereira, Gabriela; Janssen, Marijn; Lee, Habin; Lindgren, Ida; Rodríguez Bolívar, Manuel Pedro; Scholl, Hans Jochen; Zuiderwijk, Anneke
Buchtitel: Electronic Government: 19th IFIP WG 8.5 International Conference, EGOV 2020, Linköping, Sweden, August 31 – September 2, 2020, Proceedings
Seitenbereich: 164-178
Verlag: Springer
Erscheinungsort: Cham
Titel der Reihe: Lecture Notes in Computer Science (LNCS)
Nr. in Reihe: 12219
Status: Veröffentlicht
Veröffentlichungsjahr: 2020
Sprache, in der die Publikation verfasst ist: Englisch
Konferenz: EGOV-CeDEM-ePart 2020, Linköping, Schweden
Link zum Volltext: https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-030-57599-1_13
Stichwörter: Customer Journey; User Journey; Service Design; Digital Government; Citizen Journey
Autor*innen der Universität Münster
| Becker, Jörg | |
| Distel, Bettina | |
| Halsbenning, Sebastian | |
| Scholta, Hendrik |
Projekte, aus denen die Publikation entstanden ist
Laufzeit: 01.01.2020 - 31.12.2020 Gefördert durch: Nationales E-Government Kompetenzzentrum e.V. Art des Projekts: Gefördertes Einzelprojekt |