Benchmarking von Service Prozessen im Facility Management

Grunddaten zu diesem Projekt

Beschreibung

Zur Lösung von Kundenproblemen integrierte Sach- und Dienstleistungen werden als Hybride Leistungsbündel bezeichnet. Übliche Erscheinungsformen sind u.a. die Integration mobiler Endgeräte und Kommunikationsdienstleistungen (Kommunikationslösung), die Integration technischer Anlagen mit Dienstleistungen vom Engineering bis zum Recycling der Anlage (Automationslösung) oder die Integration von Automobilen und Finanzierungs- oder Informationsdienstleistungen (Mobilitätslösung). Die Hybride Wertschöpfung bezieht sich auf die Integration von Kern-, Support- und Koordinationsprozessen der an der Leistungserstellung beteiligten Akteure. Das Projekt setzt zur Messung der Produktivität von facilitären Dienstleistungen an, vor dem Hintergrund der besonderen Eigenschaften der Hybriden Wertschöpfung. Einen besonderen Schwerpunkt bildet das Produktivitätsbenchmarking von Reinigungs- und Wartungsprozessen des Unternehmens RWE Facility Services. Es wurde der gesamte Zyklus des Produktivitätsbenchmarking vor dem Hintergrund maßgeblicher Theorien analysiert und im Rahmen der gemeinsamen Durchführung des Projektes Handlungsanweisungen an das Unternehmen erteilt, um die Dienstleistungen produktiver zu gestalten. Im Zuge des Projekts wurden ferner mit den beteiligten Studenten Spezialkenntnisse in Bezug auf Methoden des wissenschaftlichen Arbeitens und Präsentationstechniken vermittelt und eingeübt.