Datenbasiert strategisch kommunizieren. Anwendungsfelder von Big Data in der Unternehmenskommunikation
Basic data for this talk
Type of talk: practical talk
Name der Vortragenden: Wiencierz, Christian
Date of talk: 09/03/2018
Talk language: German
Information about the event
Name of the event: Research Dialog 2018
Event period: 08/03/2018 - 09/03/2018
Event location: WWU Münster, Münster, Deutschland
Event website: http://www.akademische-gesellschaft.com
Organised by: Akademische Gesellschaft für Unternehmensführung und Kommunikation
Abstract
Die Berührungsängste vor Big-Data-Anwendungen in der Unternehmenskommunikation sind noch immer groß.Umdie Kommunikatoren an dieses Thema heranzuführen,erforschte Christian Wiencierz im Rahmen des Forschungsprogramm Value Creating Communication der Akademischen Gesellschaft die Potenziale von Big Data. Das Ergebnis: Viele verschiedene Bereiche der internen und externen Kommunikation könnten von Big Data-Analysen profitieren. Besonders sozialen Medien bieten einen (Daten)Schatz an Informationen, die sich die Kommunikationsabteilungen zu Nutze machen sollten. Dafür wurde ein 7-Stufen-Modell entwickelt, dass zeigt, wie Daten gesammelt, bereinigt und analysiert werden können. Wichtig ist dabei, die rechtlichen Rahmenbedingungen einzuhalten. Unternehmen, wie die Deutsche Telekom oder Mastercard, experimentieren schon seit Längerem mit Big-Data-Anwendungen. Die Telekom hat ein datenbasiertes Issues Management aufgesetzt, das gleichzeitig als Frühwarn- und Krisensystem genutzt wird. Und Mastercard analysiert in seiner Conversation Suite die Online-Gespräche mit Kunden.Keywords: Big Data; Unternehmenskommunikation; Social Media; Data Mining
Speakers from the University of Münster
| Wiencierz, Christian | Professur für Public Relations (Prof. Röttger) |