University of Münster
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Produktivitätsbenchmarking als Bestandteil eines integrierten Ansatzes zur Vermarktung hybrider Leistungsbündel

Backhaus Klaus, Becker Jörg, Beverungen Daniel, Broeker Ole, Knackstedt Ralf, Nikula Anna, Wilken Robert

Research article in edited proceedings (conference) | Peer reviewed

Abstract

Vor dem Hintergrund einer zunehmenden Dienstleistungsorientierung in Unternehmen kommt einem leistungsfähigen Produktivitätsmanagement vonDienstleistungen eine entscheidende betriebswirtschaftliche Bedeutung zu. ExistierendeVerfahren zur Produktivitätsmessung basieren jedoch häufig auf einer monetärenBewertung von Input- und Output-Faktoren, die sich bei Dienstleistungenschwierig gestalten kann. Das Verfahren der Data Envelopment Analysis (DEA)ist ein vielversprechender Lösungsansatz, der anstelle einer monetären Bewertungauf einem Benchmarkingansatz beruht. Die softwaretechnische Implementierungvon Verfahrensadaptionen der DEA kann mithilfe von Erweiterungen der informationsmodellbasiertenSoftwareunterstützung H2-ServPay durchgeführt werden, dieoriginär zur Vermarktung hybrider Leistungsbündel entwickelt wurde.

Details about the publication

Editors: Fähnrich, Klaus-Peter; Franczyk, Bogdan
Book title: INFORMATIK 2010 Service Science – Neue Perspektiven für die Informatik Band 1 (Volume 1)
Page range: 659-664
Publisher: Gesellschaft für Informatik
Place of publication: Bonn
Title of series: Lecture Notes in Informatics (ISSN: 1617-5468)
Volume of series: 175
Status: Published
Release year: 2010
Language in which the publication is written: German
Conference: 40. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik, Leipzig, Germany
ISBN:  978-3-88579-269-7
Keywords: Dienstleistung; Produktivität

Authors from the University of Münster

Backhaus, Klaus
European Research Center for Information Systems (ERCIS)
Becker, Jörg
Chair of Information Systems and Information Management (IS)
Beverungen, Daniel
Chair of Information Systems and Information Management (IS)
Knackstedt, Ralf
Chair of Information Systems and Information Management (IS)

Projects the publication originates from

Willingness-to-Pay for Service-Oriented Business Models (ServPay)
Duration: 01/01/2007 - 31/03/2009
Funded by: Federal Ministry of Research, Technology and Space
Type of project: Participation in federally funded joint project