Wahrnehmungen und Vertrauen gegenüber Conversational Agents im Kundenservice von Finanzdienstleistern – Eine vergleichende Analyse

Grotenhermen J.-G, Schönberg N, Schewe G

Forschungsartikel (Buchbeitrag) | Peer reviewed

Details zur Publikation

Herausgeber*innen: Bruhn Manfred, Hadwich Karsten

Buchtitel: Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement. - Bd. 2: Einsatzfelder, Akzeptanz, Kundeninteraktionen

Seitenbereich: 289-308

Verlag: Gabler Verlag

Titel der Reihe: Forum Dienstleistungsmanagement (ISSN: 2662-3382 (Print) und 2662-3390 (electronic))

Status: Veröffentlicht

Veröffentlichungsjahr: 2021

Sprache, in der die Publikation verfasst ist: Deutsch

ISBN: 978-3-658-34325-5 (Print) und 978-3-658-34326-2 (e-Book)

Grotenhermen, Jan-Gerrit	Professur für Betriebswirtschaftslehre, insb. Organisation, Personal und Innovation (Prof. Schewe)
Schewe, Gerhard	Professur für Betriebswirtschaftslehre, insb. Organisation, Personal und Innovation (Prof. Schewe)