Wahrnehmungen und Vertrauen gegenüber Conversational Agents im Kundenservice von Finanzdienstleistern – Eine vergleichende Analyse
Grotenhermen J.-G, Schönberg N, Schewe G
Forschungsartikel (Buchbeitrag)Details zur Publikation
Herausgeber*innen: Bruhn Manfred, Hadwich Karsten
Buchtitel: Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement. - Bd. 2: Einsatzfelder, Akzeptanz, Kundeninteraktionen
Seitenbereich: 289-308
Verlag: Gabler Verlag
Titel der Reihe: Forum Dienstleistungsmanagement (ISSN: 2662-3382 (Print) und 2662-3390 (electronic))
Status: Veröffentlicht
Veröffentlichungsjahr: 2021
Sprache, in der die Publikation verfasst ist: Deutsch
ISBN: 978-3-658-34325-5 (Print) und 978-3-658-34326-2 (e-Book)
Autor*innen der Universität Münster
| Grotenhermen, Jan-Gerrit | |
| Schewe, Gerhard |