Geschäftsprozessanalyse - Methodische Konzepte und Werkzeugunterstützung zur Konstruktion und Anwendung analysierbarer Geschäftsprozessmodelle

Im Rahmen der Gestaltung und Verbesserung von Geschäftsprozessen finden in Wissenschaft und Praxis neben Methoden zur Prozessmodellierung insbesondere auch Methoden zur Analyse von Prozessmodellen Anwendung. Bei der Durchführung von Projekten zur Analyse von Geschäftsprozessen herrscht in der Praxis gegenwärtig die Situation vor, dass die Untersuchung und Auswertung der zu diesem Zweck erhobenen Prozessmodelle zu einem überwiegenden Anteil durch manuelle Aktivitäten erfolgt und daher zeit- und kostenintensiv ist. Vor diesem Hintergrund werden im Rahmen dieser Arbeit methodische und technische Artefakte zur Unterstützung und Vereinfachung der Analyse von Prozessmodellen erarbeitet. Hierbei werden Methoden der Wirtschaftsinformatik in einem interdisziplinären Ansatz mit Verfahren aus den Bereichen der Computerlinguistik und der theoretischen Informatik kombiniert. Die Unterstützung der Prozessanalyse setzt zum einen bereits im Rahmen der Konstruktion von Prozessmodellen an, mit dem Ziel, die Analysierbarkeit der Modelle zu verbessern. Sie bezieht sich zum anderen auf die Nutzung von Prozessmodellen zur Analyse von Geschäftsprozessen. Hierbei wird das Ziel verfolgt, die Durchführung von Prozessmodellanalysen effizienter zu gestalten. Im Einzelnen widmet sich die Arbeit zunächst der Problemstellung uneinheitlicher Benennungspraktiken in Prozessmodellen. Anhand einer empirischen Studie wird diese Problemstellung erörtert, eine Forschungslücke identifiziert und daraufhin die Entwicklung und Funktionsweise der Methode sowie zugehörigen Werkzeugunterstützung zur natürlichsprachlichen Vereinheitlichung von Prozessmodellen ausführlich dargestellt. Die Methode basiert auf einer automatisierten Durchsetzung von Bezeichnungskonventionen bereits während des Modellierungsvorgangs. Zur Realisierung werden ein Domänenwortschatz und syntaktische Regeln zur Formulierung von Phrasenstrukturen für Bezeichner von Elementen in Prozessmodellen verwendet. Die Sicherung der Konformität der eingegebenen Elementbezeichner mit den vorgegebenen Konventionen erfolgt automatisiert und wird durch computerlinguistische Dienste wie Textparser realisiert. Auf diese Weise kann eine einheitliche Benennungspraktik als Voraussetzung für die Analyse von Prozessmodellen sichergestellt werden. Als weiteres IT-Artefakt werden methodische und technische Konzepte zur Durchführung struktureller und inhaltlicher Analysen von Prozessmodellen entworfen. In Anlehnung an die formale Definition von Graphen durch ein Mengensystem wird eine mengenbasierte Spezifikationsumgebung für Modellierungssprachen und Modelle entwickelt und ausgehend hiervon die für die Analyse von Modellen notwendigen Mengenoperationen hergeleitet sowie konzeptionell beschrieben. Weiterhin werden die dargestellten Funktionalitäten der Mengenoperationen konkretisiert und mengentheoretisch formalisiert. Auf Grundlage der Formalisierungen wird eine Werkzeugunterstützung zur Analyse von Prozessmodellen geschaffen, die es mithilfe von Mengenoperationen erlaubt, Modellstrukturmuster zu definieren und sowohl strukturelle als auch inhaltliche Entsprechungen in Prozessmodellen aufzufinden. Im Weiteren wird ein integrierter Analyseansatz für Prozessmodelle entwickelt. Hierzu werden die Ansätze zur natürlichsprachlichen Vereinheitlichung und zur Strukturmustersuche von bzw. in Prozessmodellen kombiniert und erweitert. Dies geschieht sowohl auf methodischer als auch technischer Ebene. Auf diese Weise wird einerseits sichergestellt, dass die definierten Analysen konform mit der verwendeten Begriffswelt sind und somit auf die zu analysierende Modellbasis angewendet werden können. Andererseits wird hierdurch ermöglicht, dass sich inhaltliche Analysen nicht allein auf die Betrachtung von Elementbezeichnern als eine zusammenhängende Einheit beschränken, sondern auch auf einzelne Begriffe und verwendete Phrasenstrukturen bezogen werden können. Ferner wird hierdurch die mit der Durchführung von Analysen verbundene Voraussetzung der sprachlichen Vereinheitlichung von Prozessmodellen nachdrücklich herausgestellt.