Intelligente IT-Systeme im Unternehmen

Rühr Alexander, Berger Benedikt, Hess Thomas

Abstract

Intelligente IT-Systeme können ein wachsendes Spektrum kognitiver und physischer Aufgaben ähnlich gut oder besser als Menschen bewältigen. Dadurch können diese IT-Systeme zunehmend autonom agieren. Das damit verbundene wirtschaftliche Automatisierungspotenzial lässt sich jedoch nur heben, wenn Menschen bereit sind, Aufgaben an intelligente IT-Systeme zu delegieren und von diesen durchführen zu lassen. Diese Bereitschaft liegt jedoch nicht grundsätzlich vor, sondern verlangt den Aufbau von Vertrauen. Dieses Kapitel geht der Frage nach, wie sich die Vertrauensbildung in intelligente IT-Systeme fördern lässt, und identifiziert Kontrolle und Transparenz als zwei wichtige Einflussfaktoren hierfür. Daraus ergeben sich wichtige Implikationen für die Zusammenarbeit zwischen Menschen und intelligenten IT-Systemen in der wirtschaftlichen Arbeitswelt der Zukunft.