IT-Service Management in Wissenschaft und Praxis. Best Practice in der akademischen Diskussion und industriellen Umsetzung

Teubner Alexander

Abstract

In der wissenschaftlichen Auseinandersetzung mit den Führungsaufgaben der Informationsverarbeitung stehen die Planung ("Plan") und Realisierung ("Build") der Informationsinfrastruktur (IIS) im Vordergrund des Interesses. IV-Führungskräfte in der Praxis sind demgegenüber überwiegend mit der Steuerung und Überwachung des laufenden Betriebs der IIS befasst ("Run"). In Ermangelung wissenschaftlich begründeter Empfehlungen zum Management des IV-Betriebs orientiert sich die Praxis seit Jahren an Standards und Frameworks, die vor allem von Beratern sowie Hard- und Softwareanbietern entwickelt wurden. Die hier vorgeschlagenen Managementprinzipien, Leitlinien und Instrumente haben sich inzwischen unter dem Begriff des "IT-Service Management (ITSM)" als Managementparadigma fest etabliert.Das vorliegende Buch setzt sich kritisch mit dem ITSM-Paradigma auseinander. Es arbeitet einschlägige Standards und Frameworks auf, klärt zentrale Konzepte und stellt den Stand der akademischen Diskussion dar. Zudem wird anhand von vier Industrieprojekten aus den Jahren 2004-2007 die Umsetzbarkeit der wesentlichen Konzepte und Prinzipien des ITSM empirisch überprüft.

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