The Role of Trust for Citizens' Adoption of Public E-Services

Distel B, Koelmann H, Schmolke F, Becker J

Forschungsartikel (Buchbeitrag)

Zusammenfassung

Digital services are ubiquitous in today's world, marking it as the digital age. Public administrations are using information and communication technologies for decades now; however, public e-services are still not widely used by the intended users. Repeatedly, scholars highlight the importance of trust for the successful adoption of public e-services and much research has empirically investigated the role of trust for public e-service adoption. In face of the substantial amount of research, this chapter summarises the current debates surrounding this topic and provides empirical insights on the role of trust for public e-service use in Germany. The insights of both empirical studies, i.e. the literature review and the interviews, result in a generalised model of citizens' trust in the context of e-government.

Details zur Publikation

Herausgeber*innen: Blöbaum B

Buchtitel: Trust and Communication. Findings and Implications of Trust Research

Seitenbereich: 163-184

Verlag: Springer VDI Verlag

Status: Veröffentlicht

Veröffentlichungsjahr: 2021 (01.07.2021)

Sprache, in der die Publikation verfasst ist: Englisch

ISBN: 978-3-030-72945-5

DOI: 10.1007/978-3-030-72945-5_8

Link zum Volltext: https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-030-72945-5_8#enumeration

Stichwörter: trust; electronic government; public services; public service delivery; e-services; e-government

Autor*innen der Universität Münster

Becker, Jörg	Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement (Prof. Becker) (IS)
Distel, Bettina	Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement (Prof. Becker) (IS) DFG-Graduiertenkolleg - Vertrauen und Kommunikation in einer digitalisierten Welt (GRK 1712)
Koelmann, Holger	Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement (Prof. Becker) (IS) DFG-Graduiertenkolleg - Vertrauen und Kommunikation in einer digitalisierten Welt (GRK 1712)
Schmolke, Florian	Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement (Prof. Becker) (IS)

Projekte, aus denen die Publikation entstanden ist

GRK 1712: Vertrauen und Kommunikation in einer digitalisierten Welt (GRK 1712)

Laufzeit: 01.04.2012 - 31.03.2021 | 2. Förderperiode

Gefördert durch: DFG - Graduiertenkolleg

Art des Projekts: DFG-Hauptprojekt koordiniert an der Universität Münster

Promotionen, aus denen die Publikation resultiert

Explaining Citizens' Non-Adoption and Adoption of E-Government in Germany
Promovend*in: Distel, Bettina | Betreuer*innen: Becker, Jörg; Röttger, Ulrike; Internationaler Mentor: Prof. Dr. Joep Crompvoets (Public Governance Institute, KU Leuven, Belgien)
Zeitraum: 01.04.2015 - 19.11.2018
Promotionsverfahren erfolgt(e) an: Promotionsverfahren an der Universität Münster