Vertrauensmanagement in Kommunen zur nachhaltigen Verwaltungsdigitalisierung
Distel B, Koelmann H
Forschungsartikel (Buchbeitrag) | Peer reviewedZusammenfassung
Durch den zunehmenden Digitalisierungsdruck auf öffentliche Verwaltungen wird der Erfolg elektronischer Services (e-Services) - gemessen an Nutzungszahlen - zunehmend wichtiger. Die weitreichende Akzeptanz von e-Services durch die Bürger*innen bleibt jedoch noch oftmals aus. In diesem Kontext gilt das Vertrauen der Bürger*innen in e-Services und die kommunale Verwaltung als wichtige Voraussetzung für die Nutzung von e-Services. Zum gezielten Management des Vertrauens von Bürger*innen in e-Services und Anbieter fehlt es bisher jedoch noch an geeigneten Werkzeugen. Das Ziel dieses Beitrags ist es daher, ein Instrument zum Management des Vertrauens in die kommunale Verwaltung und deren e-Services zu entwickeln.
Details zur Publikation
Herausgeber*innen: Habbel Franz-Reinhard, Robers Diane, Stember Jürgen
Buchtitel: Die innovative Kommune. Mindset, Konzepte, Ideen und Praxisbeispiele zukunftsorientierter Städte, Gemeinden und Landkreise
Seitenbereich: 113-123
Verlag: Gabler Verlag
Erscheinungsort: Wiesbaden
Auflage: 1
Titel der Reihe: Edition Innovative Verwaltung (ISSN: 2662-5202)
Status: Veröffentlicht
Veröffentlichungsjahr: 2022 (13.04.2022)
Sprache, in der die Publikation verfasst ist: Deutsch
Link zum Volltext: https://link.springer.com/content/pdf/10.1007/978-3-658-35675-0_8.pdf
Stichwörter: Vertrauen; e-Services; digitale Verwaltung; e-Government; Citizen Journey; Customer Journey
Autor*innen der Universität Münster
| Distel, Bettina | Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement (Prof. Becker) (IS) |
| Koelmann, Holger | Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Informationsmanagement (Prof. Becker) (IS) |